Refund & Cancellation Policy

At KODELYTH LLC, we are committed to ensuring transparent, fair, and secure transactions for all clients. This Refund Policy explains the conditions, process, and timelines for refunds, in compliance with Bangladesh Digital Commerce Policy 2021 and applicable international regulations.

KODELYTH LLC গ্রাহকদের জন্য স্বচ্ছ, ন্যায্য ও নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই রিফান্ড নীতিটি বাংলাদেশ সরকারের ডিজিটাল কমার্স নীতিমালা ২০২১ এবং প্রযোজ্য আন্তর্জাতিক নিয়ম অনুসারে প্রণীত।

This policy applies to all software development, IT services, digital services, consulting, and related offerings provided by KODELYTH LLC to local and international clients.

এই নীতি KODELYTH LLC কর্তৃক প্রদত্ত সকল সফটওয়্যার, আইটি সার্ভিস, ডিজিটাল সেবা ও কনসালটেন্সির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

Refund requests may be considered if: The service was not delivered as agreed, access to a digital service or system was not provided, the service materially differs from the written agreement or invoice, or a verified technical or operational failure occurred on our side.

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে: চুক্তি অনুযায়ী সেবা প্রদান না হলে, ডিজিটাল সিস্টেম বা সার্ভিসে প্রবেশ সম্ভব না হলে, সেবার মান চুক্তি বা ইনভয়েসের সাথে মিল না হলে, আমাদের পক্ষ থেকে প্রমাণিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি হলে।

Refunds will not be granted for: Change of mind or incorrect purchase decision, compatibility issues with client hardware, software, or internet, delays caused by third-party platforms or gateways, services already delivered or substantially completed, client-side delays, lack of response, or failure to provide requirements.

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না: ব্যক্তিগত মত পরিবর্তন বা ভুল সিদ্ধান্ত, ক্লায়েন্টের হার্ডওয়্যার/সফটওয়্যার সামঞ্জস্যজনিত সমস্যা, তৃতীয় পক্ষের কারণে বিলম্ব, সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে সম্পন্ন সেবা, ক্লায়েন্টের দেরি বা প্রয়োজনীয় তথ্য না দেওয়া।

Bangladesh clients will receive refunds via local payment channels such as SSLCommerz, bKash, Nagad, or local banks. International clients will receive refunds via the original international payment gateway (Stripe, PayPal, Payoneer, Mercury, or bank transfer). Refunds are processed as quickly as possible after approval.

বাংলাদেশি গ্রাহকরা স্থানীয় পেমেন্ট মাধ্যম (SSLCommerz, bKash, Nagad বা ব্যাংক) অনুযায়ী রিফান্ড পাবেন। বিদেশি গ্রাহকরা মূল আন্তর্জাতিক পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে রিফান্ড পাবেন। আমরা সর্বোচ্চ দ্রুততার সাথে রিফান্ড সম্পন্ন করার চেষ্টা করি।

All refund requests must be submitted only via email: support@kodelyth.com. Please include: Invoice or order number, reason for refund request, relevant supporting evidence (if applicable).

সমস্ত রিফান্ড আবেদন শুধুমাত্র ইমেইলের মাধ্যমে গ্রহণ করা হবে: support@kodelyth.com। যা উল্লেখ করতে হবে: ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর, রিফান্ডের কারণ, প্রয়োজনীয় প্রমাণ (যদি থাকে)।

Refund requests are reviewed within 3–5 business days. Approved refunds are processed within 7–10 business days, subject to gateway or bank timelines.

রিফান্ড আবেদন ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিভিউ করা হবে। অনুমোদিত হলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হবে।

If a service is partially completed, KODELYTH LLC reserves the right to issue a partial refund based on work completed and costs incurred.

সেবা আংশিক সম্পন্ন হলে কাজের পরিমাণ অনুযায়ী আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।

KODELYTH LLC is only responsible for refunding the applicable service amount and is not liable for indirect losses, damages, or opportunity costs.

KODELYTH LLC শুধুমাত্র প্রযোজ্য অর্থ ফেরতের জন্য দায়ী থাকবে; কোনো প্রকার পরোক্ষ ক্ষতির জন্য নয়।

This Refund Policy complies with: Bangladesh Digital Commerce Policy 2021, applicable banking and consumer protection laws, relevant international payment regulations.

এই নীতিটি বাংলাদেশ সরকারের ডিজিটাল কমার্স নীতিমালা ২০২১ এবং প্রযোজ্য ব্যাংকিং ও ভোক্তা অধিকার আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

KODELYTH LLC reserves the right to update this policy at any time. Updates will be published on the website.

প্রয়োজনে এই নীতি পরিবর্তন করা হতে পারে এবং ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।